Politique de Retour & Remboursement
Politique de Retour & Remboursement — LUMINAE
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous.
📦 Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article dans son état d'origine.
✅ Conditions de retour
- Le produit doit être dans son emballage d'origine
- Le produit ne doit pas avoir été endomagé par une mauvaise utilisation
- La demande doit être effectuée par email à contact@byluminae.fr
💰 Remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
❌ Produit défectueux
En cas de produit défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement avec une photo du problème. Nous procédons à un remplacement ou un remboursement complet sans frais de retour.
📧 Comment initier un retour ?
- Envoyez un email à contact@byluminae.fr avec votre numéro de commande
- Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée
- Remboursement effectué dès réception